一：填空题（每空0.5分，共20分）
1，良好的职业道德市导游人员必备的－－－之一，而导游人员职业道德的试金石则是－－－意识。
2，导游人员要严格遵守请示报告制度。凡涉及到－－－，导游人员无权作出决定时，都应该－－
－；在出现－－－和－－－时更应及时报告旅行社；以免错过解决问题的最佳时机。
3，导游讲解的语速要适中，有快游慢，善于变化。语速的调节一要视游客的－－－，二要视－－－而定。
4，中华人民共和国护照的有效期一般为－－－年，可延长－－－次，每次延长不超过－－－年。
5，台湾是我国重要的客源地之一。台湾方言以－－－，－－－和－－－为主，官方语言为－－－。
6，中越边境旅游是我区发展旅游业地一个优势。1999年，中越两国签定了双边协议，两国边境居民凭身份证到相关管理机关办理－－－后，不需要再办理－－－，－－－，即可到双方边境地区旅游，经商，为发展中越旅游提供了便利条件。
7，在中国境内，禁止外汇－－－，使用，质押，禁止私自－－－外汇，禁止以任何形式进行套汇，炒汇，逃汇。
8，邓小平理论的精髓是－－－，－－－。
9，邓小平总书记提出的“三个代表”的重要思想是：中国共产党始终代表中国先进生产力的发展方向，始终代表－－－，始终代表－－－。
10，“一国两制”就是在－－－的前提下，大陆作为国家的主体，坚持－－－制度，台湾，香港和澳门保持原有的－－－制度不变，按照这一原则推进祖国和平统一大业的完成。
11，旅游全行业教育培训工作的重中之重，就是坚持贯彻落实－－－，－－－，切实提高旅游从业人员的素质。
12，社会主义社会公德的基本要求是爱祖国，爱人民，－－－，－－－，爱社会主义。
13，合同成立应具备－－－和－－－两个阶段。
14，导游人员索要小费，旅行社应赔偿被索要数额的－－－倍。
15，从事导游工作必须取得－－－，并接受－－－委派。
16，旅行社投保责任险是它的一项法定的－－－，受到各级旅游行政管理部门的监督和管理。
17，外国人入境，过境和在中国境内居留，必须经－－－许可。
18，根据《中华人民共和国食品卫生法》的规定，食品应当无毒无害，符合应当有的－－－，具有相应的色，香，味等感官性状。
19，具有重要的历史，艺术，科学价值的文物，除经－－－批准运往国以外，一律禁止出境。
二：单项选择题（每题1分，共17分）
1，“桂林山水甲天下”，这句导游词运用的导游讲解方法是－－－
a,突出重点法 b，概括总结法 c典故烘托法 d类比法
2，导游人员进行导游词创新时，在不牵强附会，自然发挥的前提下，巧妙地融入爱国主义教育地内容，这是导游创新原则的----
a针对性原则 b思想性原则 c唯美性原则 d全方位导游原则
3，为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由－－－协调。
a全陪 b地陪 c领队 d司机
4，正式宴会的座次安排一般是主宾坐在主人的----
a对面 b左边 c右边 d由主人定
5，在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视－－－
a 1－2次 b 2－3次 c 3－4次 d 4－5次
6，团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是－－－
a帮他买药 b建议他去看医生 c拿自己的备用药给他服用 d婉言拒绝
7，地陪小王带领一个旅游团于北京时间10：00由芒街进入越南。小王应该告诉客人，越南的时间是
a 8：00 b 9：00 c10：00 d 11：00
8，某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是－－－
a这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决
b说服客人，明天就要走了，将就一个晚上
c报告旅行社，请领导解决
d房间不达标准，导游出面请饭店予以换房
9，法律上已经确定了一定名称的合同是－－－
a有名合同 b无名合同 c有偿合同 d无偿合同
10，国际旅行社经营出境旅游业务，须经－－－审批
a国务院 b国家旅游局 c省级旅游局 d市级旅游局
11，旅行社 质量保证赔偿的投诉时效为－－－
a60天 b60个工作日 c90天 d990个工作日
12，我国公民因私出境，应由当事人向－－－公安机关提出申请
a户口所在地 b工作所在地 c常住地 d暂住地
13，某旅行团的客人对本次旅游安排不满意，提出逃投诉，作为导游人员，你应该告诉客人，应在－－－天之内投诉有效。
a30 b60 c90 d120
14，没有－－－，就没有市场经济。
a法制 b竞争 c价格机制 d市场体制
15，旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的－－－。
a知情权 b自主选择权 c知识获取权 d监督权
16，根据《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为－－
a2万元 b4万元 c6万元 d8万元
17，旅行社向保险公司投保旅行社责任保险采取按－－－投保的方式。
a月度 b季度 c年度 d旅游团队
三，多选题（每题2分，共20分）
1，导游词创新是提高导游语言艺术的重要途径之一。导游词创新的要求一般包括－－－。
a依托景点 b虚实结合，以实为主 c口语化 d程序化 e突出重点
2，旅游购物是消费的重要组成部分。为了增加旅游者在本地的消费，提高旅游创汇收入，导游人员应积极，主动，适时地宣传推销本地有特色的旅游商品。旅游商品推销地主要内容包括－－－。
a购物理由 b购物方法 c信誉担保 d商品推荐 e外币折算
3，全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同，但是他们有共同地职责，包括－－－。
a保护旅游者地安全 b导游讲解 c维护旅游者地合法权益 d宣传公关工作
4，随着我区高速公路地 迅猛发展，乘汽车长途旅行地团队不断增多。长途旅行时，为了活跃气氛，导游人员可以在车上－－－。
a讲些幽默笑话 b讲些有趣的故事 c讲些黄色故事 d玩些智利游戏 e玩些小数额的赌博游戏
5，散客旅游已成为我国各种旅游的主要形式。根据散客旅游发展的特点，要发展散客旅游业务，需要做好的几项工作包括－－－。
a增加旅游产品的文化含量 b建立计算机网络化预定系统 c建立广泛，高效，优质的旅游服务供应网络 d提高旅游服务质量
6，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门视情节予以处罚，包括－－－。
a给予警告 b责令改正 c没收违法所得 d吊销导游证并予以公告
7，跨行政区的旅游投诉可由－－－旅游投诉管理机关协商确定管理机关。
a被投诉者所在地 b损害行为发生地 c损害结果发生地 d上一级旅游投诉管理机关指定
8，饭店接待外国人住宿必须在－－－小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
a 12 b 24 c 36 d 48
9，下列合同中属于无效合同的是－－－。
a行为人不具有相应选为能力所订立的合同
b一方以欺诈，胁迫的手段订立的合同
c损害社会公共利益的合同
d合同订立时显失公平的
10，质量保证金赔偿的条件是－－－。
a旅游者权益损害在质量保证金赔偿范围
b旅行社不承担或无力承担赔偿责任时
c旅游质监所或人民法院作出赔偿决定
d时效期限为60天
四，简答题（第1，2，4题各3分，第3题4分，共13分）
1，请简述导游人员如何才能给客人留下良好的第一印象。
2，导游人员在选择社会定点餐馆安排团队用餐时应遵循哪些原则、
3，请简述导游人员的权利。
4，旅行社对旅游者承担的主要民事责任有哪些？
五，案例分析题（第1题10分，第二题6分，第三题14分，共30分）
1， 美国ABC旅行团一行20人，计划于12月22日10：30时抵达桂林两江国际机场。地陪小张觉得去早了在机场等候也是浪费时间，所以小张于10：30分才去到出口处迎接客人。恰巧该航班提前10分钟抵达，此时该团客人已全部到齐，并将行李集中好了。小张急忙叫行李员过来，说：“全交给你了，你点清就行了”。说完立即带领旅行团上车返回市区。
下午该团游览完桂林叠彩山时产生了意见分歧：年轻人要登山，老人们则说在山脚下转转就行了。小张考虑到客人来一次不容易，不上山太可惜，而且计划内景点一定要完成，所以坚持让全体团队一起登山。途中一位老人不慎摔断了腿。因抢救要紧，小张不加思索，急忙背起老人往山下的医院，并代付医药费。等小张回到山脚时，其他客人已经在车上等了很久了。
请指出地陪小张工作中有哪些错误？如何做才是正确的？
2， 英国BBF旅行团一行16人，计划于12月22日早上6：00时离开饭店前往机场乘坐8：00时的航班赴北京。地陪小王早晨5：30到达饭店时，发现饭店餐厅的门时关着的，行李没有收集到大堂，客人的个人费用也没有结清，他此时猛然想起自己工作有失误。为了不误飞机，小王只好让大家赶紧回楼层拿自己的托运行李，匆忙接帐，忍着饥饿直奔机场。不幸途中又遇到了严重堵车，一个多小时以后才可以通行。等小张带领团队赶到机场时，该团应乘坐的飞机已经起飞了。
请问，小王工作有哪些失误？遇到堵车时应该怎么办？
3， 2001年9月25日，李先生看了某旅行社在报纸上做的广告后，报名参加该社组织的北京6日游。李先生与该社签订了合同，其中，合同约定发团时间是9月30日，任何一方违约，都必须向对方支付违约金2000元，并交了定金500元。9月28日，该旅行社通知李先生，由于“十.一”期间游客太多，无法落实机票及住房，故取消这次旅游活动。李先生遂于9月29日要求该旅行社承担违约责任，但该旅行社辨称，无法履行合同是由于不可抗力因素所致，不应承担违约赔偿责任，只同意退还李先生500元定金。
请你运用所学的法律知识回答：
(1)该旅行社是否应该承担违约责任？为什么？
(2)假设该旅行社违约，李先生能否要求旅行社即退回定金500元，又赔偿违约金2000元，为什么？
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