网络购物遭遇假货
随着网络营销在我国的逐渐兴起，淘宝网上小规模、低投入的网络店铺吸引了众多心怀创业梦想的大学生，朱琳的好友小方则是这支创业大军中的一员。
“我朋友没有那么多钱，所以就只能做淘宝店铺的代卖。”
两天前，为了帮助小方网店增加代销量，朱琳在他的店铺里购买了一双耐克运动鞋。然而，意想不到的事情发生了，“那双鞋子居然是假的，当时我就很气愤”。朱琳将自己的鞋子拿到专卖店进行验证后确定自己的鞋子是假货，先后通过朋友找到供货商，要求退货，但是供货老板却要求朱琳去杭州市技术鉴定中心开具假货证明，而且声称退款还要扣除30%的折旧费用。
生性好强的朱琳怎么也想不通，自己买了假货还遭遇到如此强横的老板。
网络投诉遇假客服
由于自己的朋友也是代购商，加之朋友关系不错，朱琳最后决定自己讨回公道。“我不想难为自己的朋友，我希望通过客服来申请退款”。
3月2日中午，朱琳在百度上搜索“淘宝官方客服电话”，找到了所谓的淘宝支付宝官方客服热线：0571-83219819。
“当时我打过去电话的时候，对方态度特别好，就和我前段时间打电脑售后电话的态度一样。”由于退款心急加之自己没有防备心理，朱琳相信了对方是真正的淘宝热线。
朱琳告诉记者，在讲述完自己的购物经历后，对方一名自称姓李的接待员明确表示可以申请退款，并且已经受理了朱琳的业务。但是需要朱琳将自己网银上的钱全部转入“淘宝官方安全账户”。
“当时他们说受理投诉以后，就将我的网银账户暂时冻结，需要把里面的钱转入安全账户，等退款到账以后，再将我的退款以及安全账户的钱全部返还给我。”
不知真伪的朱琳最终相信了对方的话，在没有和任何人商量的情况下，独自一人从学校赶往农业银行进行转账，卡里面的六千元钱悉数转到了对方的账号上。
利用“客服号码”诈骗
忙完了一阵，满心欢喜回到宿舍的朱琳将自己的经历告诉了舍友，警惕的舍友立即打电话给114查号台，但得到的结果令所有人震惊。
“目前您查询的这个号码不存在，可能是来自于虚拟网络的。”晴天霹雳般的结果彻底使朱琳震惊了，她再次拨打那个号码的时候始终无法接通。
昨日，时报记者与淘宝官方取得联系，相关工作人员在核查号码后明确表示，朱琳所遭遇的“客服”被证实为虚假客服，同时，工作人员向记者表示，淘宝支付宝根本没有所谓的“安全账户”。
“我们不会叫客户主动打款进入所谓的安全账户，同时我们也不会询问客户支付宝账户余额的。”淘宝官方工作人员史小姐说。
目前，下沙白杨派出所已经受理此案。
假客服电话仍可接通
记者在百度中搜索了0571-83219819这个号码，发现已有多名网友举报此号码，仅在两个月内，此号码先后在福建、广东、浙江等地骗取多人。
记者随即拨通了这个所谓的客服电话，发现此号码依旧在诈骗。
记者：您好，我在淘宝购买了一套衣服，但是发现是假的，现在想申请退款。
假客服：好的，这个我们可以受理，请问你有支付宝么？
记者：有的。
假客服：这样吧，目前我们系统出现问题，不能进行受理，您过20分钟后再打来。
记者：那么具体要怎么做？
假客服：需要走一个流程的，将钱转入安全账户，现在系统有问题，您20分钟后再打来。
20分钟后，记者多次拨打此号码，至截稿时仍无人接听。（实习记者刘子瑜时报大学新闻社记者臧建华)
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